Términos y Condiciones de Prestación de Servicios

Estos Términos aplican a nuestros servicios LeadCapture, que incluye landing pages, sitios web corporativos y ecommerce; SalesCopilot, que incluye implementaciones de CRM, chatbots, agentes de inteligencia artificial, WhatsApp y automatizaciones comerciales; y SmartApps, destinado al desarrollo de aplicaciones web y móviles a medida.

La descripción anterior define nuestras categorías de servicio, pero no significa que todas sus funcionalidades estén incluidas en cada Proyecto. El alcance de cada contratación será exclusivamente el establecido en la propuesta o cotización aceptada por el Cliente.

Todo elemento no incluido expresamente en dicha propuesta se considerará fuera de alcance, aunque haya sido mencionado informalmente en reuniones, llamadas, WhatsApp u otros medios.

En caso de contradicción entre estos Términos y una propuesta específica, prevalecerá la propuesta respecto de las condiciones particulares de ese Proyecto.

El Cliente contrata a Automatia Studio tanto por su capacidad de ejecución como por su criterio profesional en diseño, experiencia de usuario, desarrollo, arquitectura, automatización, integraciones, rendimiento y buenas prácticas.

Para que el Proyecto pueda alcanzar los mejores resultados razonablemente posibles, el Cliente acepta colaborar de buena fe y dejarse guiar por los estándares y recomendaciones de Automatia Studio.

El Cliente conserva la decisión final sobre su negocio. Sin embargo, si decide proceder en contra de una recomendación expresa de Automatia Studio después de haber sido advertido de sus posibles consecuencias, Automatia Studio no será responsable por los errores, pérdida de rendimiento, problemas de experiencia, seguridad, compatibilidad o resultados derivados de esa decisión. La garantía tampoco cubrirá los componentes afectados directamente por dicha instrucción.

El Cliente deberá proporcionar oportunamente toda la información, contenidos, accesos, credenciales, decisiones y aprobaciones necesarias para ejecutar el Proyecto.

El plazo de desarrollo comenzará cuando Automatia Studio considere razonablemente completo el onboarding y disponga de los elementos necesarios para empezar a trabajar.

Cualquier demora provocada por falta de información, contenido, accesos, decisiones, aprobaciones o pagos del Cliente extenderá proporcionalmente el cronograma y no constituirá retraso atribuible a Automatia Studio.

Cuando existan varias personas involucradas por parte del Cliente, Automatia Studio podrá solicitar que se designe una persona responsable con autoridad para consolidar decisiones y aprobaciones.

Salvo que la propuesta indique algo diferente, cada Proyecto incluye tres rondas de revisión.

Una ronda consiste en una revisión consolidada del trabajo realizado. El Cliente deberá reunir sus observaciones y comunicarlas de manera organizada durante la reunión o mecanismo de revisión acordado.

No se aceptará como metodología de trabajo una secuencia ilimitada de “microsesiones” de cambios enviadas continuamente por WhatsApp, Telegram u otros canales de mensajería. Automatia Studio podrá solicitar que esas observaciones sean consolidadas para la siguiente revisión.

Las revisiones permiten ajustar lo ya contemplado dentro del alcance. Nuevas funcionalidades, nuevas páginas o pantallas, integraciones adicionales, cambios sustanciales de diseño o lógica, nuevas automatizaciones o la reconstrucción de una etapa previamente aprobada se considerarán ampliaciones del Proyecto.

Una vez utilizadas las tres revisiones, cualquier ronda adicional, reunión de cambios o ampliación podrá tener un coste adicional que será informado antes de realizarla.

Cuando el Cliente solicite trabajo adicional, Automatia Studio podrá cotizarlo separadamente, incorporarlo como una nueva fase o rechazar su incorporación al Proyecto actual.

Todo cambio de alcance podrá modificar tanto el precio como el cronograma.

La aprobación de una etapa permite a Automatia Studio avanzar utilizando dicha aprobación como base. Si posteriormente el Cliente desea modificar una etapa previamente aprobada y ello obliga a rehacer trabajo posterior, dicho retrabajo podrá cotizarse adicionalmente.

Si el Proyecto permanece detenido por causas atribuibles al Cliente durante más de 15 días consecutivos, Automatia Studio podrá pausarlo y retirar temporalmente sus recursos del calendario de producción.

La reanudación quedará sujeta a disponibilidad y podrá requerir una nueva fecha de entrega.

Si la inactividad supera 60 días consecutivos, Automatia Studio podrá considerar el Proyecto abandonado y administrativamente cerrado. Retomarlo posteriormente podrá requerir una nueva cotización o tarifa de reactivación.

Los importes correspondientes a trabajo realizado, capacidad reservada, servicios contratados o recursos comprometidos no serán reembolsables debido a la inactividad del Cliente.

Muchos Proyectos dependen de servicios externos como hosting, dominios, CRM, Meta, WhatsApp, OpenAI, Anthropic, SendPulse, Google, Apple, procesadores de pago, servicios cloud, bases de datos, APIs u otras herramientas.

Salvo que la propuesta indique expresamente lo contrario, todos los costes de suscripción, consumo, licencias, créditos, infraestructura y servicios de terceros serán responsabilidad del Cliente, quien también será responsable de mantenerlos activos, correctamente configurados y con sus pagos al día.

Automatia Studio puede ayudar a integrar estos servicios, pero no los controla.

Por tanto, Automatia Studio no será responsable por caídas, interrupciones, pérdida o filtración de datos atribuible a terceros, modificaciones de API, cambios de precios o políticas, pérdida de funcionalidades, bloqueos, suspensiones, rechazo de cuentas, falta de elegibilidad, problemas de compliance o cualquier otra decisión tomada por dichos proveedores.

Una incidencia provocada por un tercero no constituye automáticamente un defecto del trabajo realizado por Automatia Studio.

Cuando una solución utilice WhatsApp, email, SMS, chatbots u otros canales, el Cliente será responsable de contar con los permisos y consentimientos necesarios para contactar a sus usuarios y de cumplir las leyes y políticas aplicables, incluyendo aquellas relacionadas con privacidad, comunicaciones comerciales y spam.

Cuando se utilice inteligencia artificial, el Cliente reconoce que estos sistemas son probabilísticos y pueden generar respuestas incorrectas, incompletas o inesperadas. Automatia Studio podrá implementar medidas razonables para reducir estos riesgos, pero no garantiza la exactitud del 100% de las respuestas generadas.

El Cliente deberá mantener un nivel de supervisión humana adecuado al riesgo de su actividad y será responsable de las decisiones comerciales tomadas mediante el sistema.

Automatia Studio proporciona tecnología, no asesoramiento legal, financiero, médico, contable o regulatorio.

El Cliente es responsable de asegurarse de que su negocio, productos, comunicaciones, tratamiento de datos y utilización del software cumplen las leyes y regulaciones aplicables.

Si el Proyecto requiere requisitos especiales como HIPAA, PCI DSS, regulación financiera, tratamiento especialmente sensible de datos u otro estándar específico, el Cliente deberá comunicarlo antes del desarrollo. Ningún Proyecto se considerará diseñado para cumplir un régimen regulatorio especial salvo que así se haya contratado expresamente.

Los sistemas desarrollados por Automatia Studio pueden ayudar a captar, recibir, organizar, automatizar o procesar clientes, oportunidades, conversaciones y transacciones.

Sin embargo, Automatia Studio no garantiza un nivel específico de ventas, leads, conversiones, clientes, ingresos, crecimiento o retorno sobre inversión.

Los resultados comerciales dependen también del producto, mercado, tráfico, inversión publicitaria, precios, estrategia, equipo comercial, atención al cliente y otros factores que Automatia Studio no controla.

Cualquier ejemplo, proyección, estimación o caso de éxito tendrá carácter ilustrativo y no constituye una garantía de resultados futuros.

Salvo que la propuesta establezca condiciones diferentes, el Proyecto se pagará 50% como anticipo y 50% al finalizar.

El anticipo reserva capacidad de producción y permite comenzar el trabajo. Una vez iniciado efectivamente el Proyecto, dicho anticipo no será reembolsable respecto del trabajo realizado, recursos reservados o costes comprometidos.

El Proyecto normalmente será construido en infraestructura de desarrollo controlada por Automatia Studio y será transferido, migrado o entregado definitivamente al Cliente una vez recibido el pago total.

Automatia Studio podrá retener código fuente, archivos, configuraciones, accesos administrativos, documentación y migración definitiva mientras exista un saldo pendiente.

Automatia Studio notificará al Cliente cuando el Proyecto cumpla sustancialmente con el alcance contratado.

El Cliente dispondrá de cinco días hábiles para informar de cualquier incumplimiento material del alcance. Las observaciones deberán indicar concretamente qué funcionalidad contratada considera pendiente o defectuosa.

Detalles menores, ajustes cosméticos, bugs no críticos o solicitudes nuevas no impedirán considerar finalizado un Proyecto.

Si el Cliente no presenta objeciones materiales durante dicho plazo, comienza a utilizar el sistema en producción, recibe usuarios, procesa información mediante él o solicita únicamente modificaciones adicionales, el Proyecto podrá considerarse aceptado.

Si el 50% final no ha sido pagado dentro de los 15 días calendario posteriores a la notificación de finalización, Automatia Studio podrá suspender el funcionamiento de cualquier sitio, aplicación, bot, automatización, API o infraestructura que continúe bajo su control hasta recibir el pago correspondiente.

Si Automatia Studio permite excepcionalmente que el sistema entre en producción antes del pago total, dicha autorización será temporal y no constituirá entrega definitiva ni renuncia al derecho de suspender el servicio por impago.

El Cliente reconoce que una suspensión provocada por su incumplimiento puede afectar a sus propios clientes, usuarios o terceros. En la máxima medida permitida por ley, Automatia Studio no será responsable por las consecuencias indirectas derivadas de dicha suspensión, y el Cliente asumirá frente a sus propios terceros las responsabilidades relacionadas con la continuidad de su negocio.

Los importes vencidos podrán generar intereses de hasta 1,5% mensual o el máximo permitido por ley, el que sea menor.

La presentación de un chargeback o disputa bancaria no extingue una deuda legítimamente contraída. Automatia Studio podrá proporcionar al banco o procesador la documentación contractual y evidencia del trabajo realizado y suspender servicios mientras la disputa permanezca abierta.

El Cliente continúa siendo propietario de su marca, contenido, información, bases de datos y materiales que aporte legítimamente al Proyecto.

Automatia Studio conserva la propiedad de sus metodologías, know-how, plantillas, frameworks, librerías, componentes reutilizables, automatizaciones genéricas, herramientas internas, infraestructura y cualquier material creado previamente o que pueda ser utilizado de forma general en otros proyectos.

Una vez recibido el pago completo, el Cliente tendrá derecho a utilizar permanentemente el entregable específicamente desarrollado para su Proyecto, de acuerdo con la propuesta contratada.

Salvo que se pacte expresamente una cesión exclusiva de propiedad intelectual, Automatia Studio podrá reutilizar conocimientos, arquitecturas, técnicas, patrones y componentes genéricos que no contengan información confidencial del Cliente.

Los componentes pertenecientes a terceros u open source seguirán sujetos a sus respectivas licencias.

Ninguna licencia o derecho definitivo sobre el entregable se considerará concedido mientras exista un saldo pendiente.

Salvo que la propuesta indique algo distinto, Automatia Studio proporcionará 15 días calendario de garantía técnica desde la entrega.

Esta garantía cubre errores reproducibles directamente atribuibles al desarrollo realizado por Automatia Studio que provoquen que una funcionalidad incluida en el alcance no opere sustancialmente como fue acordada.

La garantía no cubre nuevas funcionalidades, cambios de opinión, mejoras, modificaciones de contenido, problemas provocados por terceros, cambios de APIs o plataformas externas, fallos de infraestructura externa ni incidencias ocasionadas por el Cliente.

Si el Cliente, otro desarrollador, freelancer, agencia o tercero modifica el sistema, la garantía dejará de cubrir los componentes razonablemente afectados por dicha intervención.

Diagnosticar o corregir problemas provocados por modificaciones externas podrá tener un coste adicional.

La entrega de un Proyecto no incluye mantenimiento, soporte o desarrollo ilimitado.

Una vez finalizado el periodo de garantía, cualquier actualización, modificación, soporte, diagnóstico, adaptación o mejora podrá cotizarse separadamente.

Automatia Studio tampoco garantiza compatibilidad permanente con futuras versiones de navegadores, iOS, Android, APIs, modelos de IA, frameworks o servicios externos. Los cambios tecnológicos posteriores que requieran adaptación se considerarán mantenimiento o nuevo desarrollo.

Automatia Studio aplicará medidas técnicas razonables de acuerdo con la naturaleza del Proyecto, pero ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta, disponibilidad permanente o ausencia total de vulnerabilidades.

Una vez transferido el Proyecto a infraestructura controlada por el Cliente, este será responsable de mantener sus accesos, servicios, copias de seguridad, medios de pago y continuidad operativa, salvo que haya contratado expresamente un servicio de administración con Automatia Studio.

Automatia Studio podrá eliminar de sus entornos de desarrollo archivos temporales, credenciales, bases de datos de prueba y copias de staging una vez transcurridos 30 días desde la entrega definitiva, salvo información que deba conservar por obligaciones legales, contables o de seguridad.

El Cliente se compromete a utilizar el software de forma legal y responsable.

No podrá utilizarse deliberadamente para fraude, spam, phishing, acoso, suplantación de identidad, malware, acceso no autorizado, explotación sexual infantil, trata de personas, lavado de activos, comercio ilegal de drogas u otras actividades ilícitas o abusivas.

Automatia Studio podrá rechazar, suspender o terminar inmediatamente un servicio cuando tenga motivos razonables para considerar que está siendo utilizado para actividades ilegales, fraudulentas o que representen un riesgo significativo para Automatia Studio o sus proveedores.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Automatia Studio no será responsable por daños indirectos o consecuenciales como lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de ventas, pérdida de reputación, interrupción del negocio o reclamaciones indirectas de terceros.

La responsabilidad económica total acumulada de Automatia Studio relacionada con un Proyecto no superará el importe efectivamente pagado por el Cliente a Automatia Studio por dicho Proyecto.

El Cliente será responsable por reclamaciones de terceros originadas en su propio negocio, contenido, productos, comunicaciones, incumplimiento legal, uso indebido del sistema o materiales proporcionados sin los derechos necesarios y, en la máxima medida permitida por ley, mantendrá indemne a Automatia Studio frente a dichas reclamaciones.

Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas.

El Cliente podrá cancelar el Proyecto mediante comunicación escrita, pero la cancelación no elimina importes ya devengados ni convierte automáticamente el anticipo en reembolsable.

Automatia Studio podrá suspender o terminar un Proyecto ante impago, incumplimiento contractual grave, fraude, actividad ilegal, abuso hacia nuestro equipo, riesgos graves de seguridad o solicitudes que obliguen a Automatia Studio a incumplir la ley o políticas obligatorias de terceros.

Las obligaciones relacionadas con pagos, propiedad intelectual, confidencialidad, responsabilidad e indemnización continuarán vigentes cuando corresponda después de la terminación.

Ambas partes protegerán razonablemente la información confidencial no pública que reciban durante el Proyecto.

Salvo acuerdo de confidencialidad que establezca expresamente lo contrario, Automatia Studio podrá mencionar públicamente al Cliente y mostrar partes del Proyecto que ya sean públicas dentro de su portafolio, sitio web, presentaciones comerciales o casos de estudio.

Automatia Studio no publicará deliberadamente credenciales, bases de datos, código privado ni información confidencial del Cliente.

Estos Términos se regirán por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos.

Antes de iniciar una acción formal, las partes intentarán resolver cualquier controversia de buena fe durante al menos 15 días desde su notificación escrita.

Salvo que una propuesta establezca válidamente otro mecanismo, cualquier controversia que no pueda resolverse amistosamente será sometida a los tribunales competentes de Sheridan County, Wyoming, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

Si alguna disposición fuera considerada inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes.

El Cliente podrá aceptar estos Términos mediante firma electrónica, aceptación de la propuesta, checkbox de aceptación, pago del anticipo o una instrucción escrita e inequívoca de comenzar el Proyecto, siempre que haya tenido acceso razonable a estos Términos antes de hacerlo.

La versión aplicable será la vigente y presentada al Cliente en el momento de la contratación. Las futuras modificaciones de estos Términos no modificarán retroactivamente Proyectos ya contratados, salvo acuerdo entre las partes.

Automatia Studio LLC
Wyoming, Estados Unidos
info@automatiastudio.com